Wie werde ich ein Fahrer bei TIWU?
Um Fahrer zu werden, müssen Sie sich als Fahrer registrieren. Da Fahrer eine höhere Verantwortung tragen, müssen Sie sich bei der Registrierung ausweisen. Fahrer müssen ausserdem die Regeln kennen und beachten. Damit die Auszahlungen an den Fahrer getätigt werden können, müssen die Kontodaten miteingegeben werden. Nach Überprüfung durch das TIWU-Team werden die Fahrer-Funktionen freigeschaltet. Nach der Registrierung dauert der Prozess bis zu 24 Stunden.
Wo sind meine Kreditkartenangaben hinterlegt?
Als Zahlungsschnittstelle zwischen den Kreditkarten und TIWU, wird Stripe verwendet. Stripe ist eine Schnittstelle, welche die Kartenangaben des Benutzers zum Dienstleister von TIWU hinterlegt. Da das Kerngeschäft von TIWU sich nicht mit Kreditkarten beschäftigt, wird dies den Fachleuten überlassen und deshalb werden diese bei Stripe hinterlegt.
Wann werde ich als Fahrer ausbezahlt?
Die Auszahlungen werden jeden Montag morgen getätigt. Es kann durchaus sein, dass es mehrere Tage dauern kann, bis man sein Geld erhaltet. Die Überweisung ist von Bank zu Bank unterschiedlich.
Hat der Fahrer das Recht, meine Sendung anzuschauen?
Da der Fahrer zur Lieferungszeit im Besitz des Paketes ist, übernimmt er die volle Verantwortung dafür. Für das Transportieren von nicht legalen Gegenständen haftet der Fahrer. Aus diesem Grund hat der Fahrer das Recht zu wissen, was er transportiert. Bei Gegenständen, welche gegen die Regeln von TIWU oder das Gesetz verstossen, hat der Fahrer das Recht, die Lieferung abzubrechen und den Sender bei TIWU zu melden.
Der Fahrer/Sender bricht permanent Lieferungen ab
In diesem Fall sollte der Fahrer/Sender gemeldet werden. Durch eine Prüfung wird entschieden, ob dieser ausgeschlossen wird.
Ich habe mein Geld noch nicht erhalten?
Auszahlung erfolgt vor dem Geschehen. Es kann sein, dass die Transaktion noch nicht abgeschlossen ist. Es kann auch durchaus sein, dass es mehrere Tage dauert, bis man sein Geld erhält. Die Überweisung ist von Bank zu Bank unterschiedlich. Wenn die Auszahlung nicht am selben Tag, wie sonst immer geschieht, sollten Sie uns kontaktieren.
Ich habe keine Aktivierungsemail erhalten?
Schauen Sie im Junk-Ordner nach. Falls die E-Mail sich nicht im Junk-Ordner befindet, dann melden Sie sich nochmals bei TIWU an und fordern Sie eine weitere Aktivierungsemail. Wenn Sie das jedoch bereits mehrmals gemacht haben, kontaktieren Sie TIWU.
Kann ich länderübergreifend senden/fahren?
Durch die Komplexität der Verzollung und der Verantwortung des Fahrers, stellt TIWU die Dienstleistung länderübergreifend zu fahren/senden nicht zur Verfügung.
Der Fahrer hat meine Sendung beschädigt/gestohlen. Was tun?
Bei Beschädigungen oder gestohlenen Waren, muss umgehend der Fahrer mit dem richtigen Grund und der Beschreibung dies melden. Nach der Überprüfung der Meldung, werden persönliche Angaben dem Sender bereitgestellt. Mit diesen Angaben kann der Sender selbst entscheiden, ob er zur Polizei geht. TIWU ist nicht verpflichtet, Anzeigen auszulösen. TIWU dient nur als Dienstleister, um Fahrer und Sender zu verbinden.
Ich kann mich nicht anmelden. Wieso?
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Entweder wurde der Benutzer nicht aktiviert (über die Aktivierungsemail), der Benutzer wurde gesperrt (Verstoss gegen die Regeln/Gesetz), der Benutzer wurde gelöscht (auf Wunsch) oder es besteht keine Verbindung zum Server. Es kann auch sein, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. In diesem Fall können Sie folgendes tun: Gehen Sie in die Mobile-Applikation und dann klicken Sie in der Anmeldemaske auf "Passwort vergessen". Sie werden eine E-Mail erhalten mit einem Link, worüber ein neues Passwort gesetzt werden kann. Wenn dies auch nicht geklappt hat, dann können Sie sich bei uns melden.
Wie kann ich meinen Benutzer löschen?
Um einen Benutzer erfolgreich zu löschen, dürfen keine Sendungen/Fahrten offen sein. Erst nachdem alle Aufträge abgeschlossen/abgebrochen sind, kann man eine Anfrage stellen, um den Benutzer zu löschen. Erst wird der Benutzer für 7 Tage deaktiviert, um noch einen Zeitrahmen zu haben, Meldungen entgegenzunehmen, falls gegen die Regeln verstossen wurde. Wenn daraufhin nichts gemeldet wird, wird der Benutzer komplett aus dem System gelöscht. Lesen Sie sorgfältig die Seite durch mit den Informationen bezüglich der Löschung eines Benutzers.
Die Position meiner Sendung kann nicht ermittelt werden, wieso?
Es gibt viele Gründe, wieso die Position nicht ermittelt werden kann. Damit der Fahrer nicht permanent auf Schritt und Tritt verfolgt werden kann, unterstützt TIWU nur alle 5 Minuten eine Standortabfrage.
Wenn es jedoch gar kein Standort übermittelt werden kann, kann dies folgende Gründe haben:
- Es wurde bereits abgefragt und kann nicht angezeigt werden, somit wäre es sinnvoll erstmals 5 Minuten zu warten und es erneut zu versuchen.
- Der Fahrer hat keinen Empfang/Internetverbindung und somit besteht die Verbindung gar nicht zum Server.
- Der Fahrer hat sein GPS abgestellt. Da der Fahrer nicht verpflichtet ist, seinen Standort zu teilen (dies zählt als Zusatzfeature), ist dies kein Regelbruch.
Wenn es jedoch gar kein Standort übermittelt werden kann, kann dies folgende Gründe haben:
- Es wurde bereits abgefragt und kann nicht angezeigt werden, somit wäre es sinnvoll erstmals 5 Minuten zu warten und es erneut zu versuchen.
- Der Fahrer hat keinen Empfang/Internetverbindung und somit besteht die Verbindung gar nicht zum Server.
- Der Fahrer hat sein GPS abgestellt. Da der Fahrer nicht verpflichtet ist, seinen Standort zu teilen (dies zählt als Zusatzfeature), ist dies kein Regelbruch.
Meine Sendung wurde beschädigt/verschmutzt
Die Person, welche für die Beschädigung/Verschmutzung verantwortlich ist, übernimmt die komplette Verantwortung dafür. Siehe Regeln.
Wer trägt, wann die Verantwortung?
Solange die Sendung noch nicht am Fahrer übergeben wurde, hat der Sender die komplette Verantwortung für die Ware. Nach der Übergabe der Ware an den Fahrer, übergibt er ebenfalls die Verantwortung. Erst wenn die Ware geliefert wurde, übernimmt der Empfänger die Verantwortung der Ware. Es könnte ebenfalls sein, dass keine Person am Zielort ist und die Waren in Empfang nimmt (muss schon vorher abgesprochen werden). Dann kann der Fahrer (nach Absprache) die Ware z.B. vor die Haustür legen. In diesem Fall übernimmt der Sender wieder die Verantwortung der Ware nach der Lieferung. Der Sender ist verantwortlich, dass ein Empfänger bereit steht, welcher die Ware vom Fahrer entgegen nimmt. Sofern er dies nicht erbringen kann, übernimmt er deswegen die Verantwortung der gelieferten Ware.
Kann ich meine Sendung irgendwie bestätigen lassen?
Aktuell wird kein solches Feature angeboten, wo der Empfänger digital bestätigen kann, dass die Ware entgegen genommen wurde. Da die Fahrer mit zusätzlichen Angaben bei TIWU registriert sind, besteht hier ein kleines Risiko für einen Diebstahl. Auch wenn es zum Diebstahl kommen sollte, kann man TIWU kontaktieren und man würde nach entsprechender Untersuchung, weitere Daten aushändigen. In einer späteren Version von TIWU wird ein Feature geplant, worüber eine Bestätigung der Lieferung, möglich gemacht werden kann.
Der Empfänger ist nicht vorort obwohl jemand die Waren entgegen nehmen soll.
In diesem Fall muss der Sender kontaktiert werden. Die Telefonnummer des Senders ist in seinem Profil ersichtlich. Das ist ein Ausnahmefall und der Sender ist verpflichtet, dass jemand am Zielort die Ware in Empfang nimmt.
Nach der Kontaktaufnahme, müssen beide Parteien sich einigen, ob z.B. die Ware vor die Tür gelegt werden darf oder ob der Empfänger in 2 Minuten zuhause ist und der Fahrer kurz warten soll,...
Wenn Sie keine vernünftige Abmachung treffen konnten, darf der Fahrer zwischen drei Optionen auswählen:
- Er wartet auf Empfänger und übergibt ihm die Ware und somit die Verantwortung dafür.
- Er bringt die Sendung später wieder vorbei, wenn ein Empfänger verfügbar ist (Der Fahrer hat dafür 24 Stunden Zeit).
- Er bringt die Ware zurück zum Sender, um die Verantwortung für die Ware loszuwerden und meldet es TIWU.
Bei all diesen Optionen, sollte der Sender auf jeden Fall gemeldet werden.
Nach der Kontaktaufnahme, müssen beide Parteien sich einigen, ob z.B. die Ware vor die Tür gelegt werden darf oder ob der Empfänger in 2 Minuten zuhause ist und der Fahrer kurz warten soll,...
Wenn Sie keine vernünftige Abmachung treffen konnten, darf der Fahrer zwischen drei Optionen auswählen:
- Er wartet auf Empfänger und übergibt ihm die Ware und somit die Verantwortung dafür.
- Er bringt die Sendung später wieder vorbei, wenn ein Empfänger verfügbar ist (Der Fahrer hat dafür 24 Stunden Zeit).
- Er bringt die Ware zurück zum Sender, um die Verantwortung für die Ware loszuwerden und meldet es TIWU.
Bei all diesen Optionen, sollte der Sender auf jeden Fall gemeldet werden.
Dürfen mehrere Waren als eine Sendung deklariert werden?
Ja, sofern das Gesamtgewicht, sowie die Gesamtgrösse korrekt deklariert wurden.
Muss der Fahrer eine zugewiesene Sendung abholen oder muss ich es vorbeibringen?
Kommt ganz darauf an, wie die Sendung zugewiesen wurde. Wenn der Fahrer Ihre Sendung freiwillig zu sich zuweist, ist er verpflichtet diese abzuholen. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Sendung einer bereits geplanten Fahrt zugewiesen sind, dann müssen Sie es dem Fahrer am Startort vor der Startzeit vorbeibringen. In diesem Fall sind Sie ebenfalls verpflichtet, dass Sie einen Empfänger organisieren können, welcher die Sendung am Zielort entgegen nimmt.
Können Fahrer/Sender bewertet werden?
Nein. Durch die Bewertung möchte man keine Sender oder Fahrer hervorheben. Das Ziel der Dienstleistung ist die Lieferung an sich. Wenn es Probleme mit der Dienstleistung des Senders oder des Fahrers geben sollte, kann man diese melden. Nach einer Untersuchung, kann diesen Anwendern, die Dienstleistung von TIWU, verwehrt werden.
Wie melde ich einen Sender/Fahrer?
Um einen Sender/Fahrer zu melden, muss eine Geschäftsverbindung zwischen Ihnen und dem Sender/Fahrer existieren. Wenn diese existiert, kann man über die Mobile-Applikation auf dessen Profil gehen, indem man auf seinen Namen klickt. Unter den Optionen auf dessen Profil kann man den Anwender melden. Für die Meldung ist ein Grund und eine Beschreibung notwendig. Ansonsten kann man auch TIWU kontaktieren.
Habe ich Arbeitszeiten oder einen Vorgesetzten?
Es existiert, weder ein Vorgesetzter eines Fahrers, noch Arbeitszeiten. Der Fahrer entscheidet für sich, wann er fahren möchte/kann. Wenn ein Fahrer jedoch länger als 3 Monate inaktiv ist, verliert der Fahrer seine Funktion als Fahrer und kann TIWU weiterhin als Sender nutzen. Um Fahrer zu werden, müsste er sich wieder als Fahrer registrieren. Der Fahrer kann TIWU kontaktieren, wenn er einen begründeten Ausfall hat und somit länger als drei Monate inaktiv wäre (z.B. Ferien, Krankheit,...).
Ich bin umgezogen und möchte in einem anderen Land fahren
In diesem Fall müssten Sie als Fahrer TIWU kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an info@tiwuapp.com und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Weitere Informationen müssen in dieser E-Mail angegeben werden: Neue Wohnadresse, Ort, Land, Vorderseite und Rückseite der Identitätskarte oder des Passes, IBAN und Bankname und Telefonnummer. Eine Neuregistrierung mit einer neuen E-Mail Adresse wäre jedoch der schnellere Prozess.
Wie kann man TIWU am besten kontaktieren?
Über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail unter info@tiwuapp.com.
Wann ist der Kundendienst aktiv?
Das TIWU bemüht sich, den Kundendienst 24 Stunden in 7 Tagen zur Verfügung zu stellen. Es könnte durchaus vorkommen, dass TIWU für wenige Stunden nicht verfügbar ist.
Was heisst eigentlich TIWU?
TIWU ist die Zusammenstellung aus dem Satz im Englischen "(T)ake (i)t (w)ith yo(u)", was in Deutsch übersetzt, soviel wie "Nimm es mit" heisst.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Aktuell werden nur Kreditkarten als Zahlungsmöglichkeit unterstützt. Weitere Informationen findet man unter "Unterstützung".
In welchen Ländern kann ich senden/fahren?
Senden können Sie in allen Ländern, welche von TIWU unterstützt werden. Das Senden über einer Landesgrenze hinaus, ist hingegen nicht möglich. Die von TIWU unterstützten Länder sind unter "Unterstützung" aufgelistet. Als Fahrer kann man nur für ein Land fahren. Das Land, in welches man fahren darf, ist das Land, in welchem man sich registriert hat (welche bei der Registrierung angegeben wurde).
Ist eine Anmeldung an mehreren Geräten möglich?
Nein, die Anmeldung an zwei Geräten ist nicht möglich. Der Grund dafür ist hauptsächlich, weil die Verfolgung der Sendung sichergestellt werden soll. Durch die Anmeldung an mehreren Geräten könnte man nicht den Standort des Hauptgerätes feststellen, da nicht entschieden werden kann, welches das Hauptgerät ist. Durch die Anmeldung an einem anderen Gerät, wird man auf allen bereits angemeldeten Geräten automatisch abgemeldet.